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顧客の旅

June 1, 2017

 http://liskul.com/customer-journey-1697

 

自社にとって「お買い上げ」になるまでに、お客様はどのような考え方・行動を取ったのか、その過程を旅にたとえて、時系列に整理したのがジャーニーマップです。

マップの分析により顧客との接点やアプローチの仕方が解るようになるそうです。また、UXマッピングなるものも!

理解を進めて順次簡単解説します。

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